Política de Privacidade — Atendimento por WhatsApp

Quem somos

Este serviço de atendimento é operado por Rafael Paz e funciona exclusivamente no número de WhatsApp +55 49 99976-5891, usando a API oficial do WhatsApp Business da Meta.

Ele atende ao público das atividades conduzidas por Rafael Paz — igreja, cursos, consultoria e eventos. Não é um serviço aberto a terceiros: ninguém além do responsável opera esse número.

Contato do responsável: odespertarmentoria74@gmail.com

Que dados coletamos

Quando você conversa com o nosso número de WhatsApp, recebemos e guardamos:

• Seu número de telefone (é por ele que o WhatsApp entrega a resposta)
• O nome de exibição que você mesmo configurou no seu WhatsApp
• O conteúdo das mensagens que você nos envia e das que enviamos a você — texto, e, quando você anexa, imagens, áudios, documentos ou localização
• A data e a hora de cada mensagem
• O identificador técnico da mensagem e da conversa, gerado pela Meta

Não coletamos sua agenda de contatos, suas outras conversas, seus dados de pagamento, documentos de identificação, nem sua localização em tempo real. Só vemos o que você escolhe nos escrever.

Para que usamos

Unicamente para conversar com você: responder o que você perguntou, dar continuidade a um atendimento, enviar a informação, o material ou o link que você pediu, e lembrar o que já foi conversado para você não precisar repetir tudo do zero a cada mensagem.

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seu número ou suas mensagens com terceiros, não montamos listas para venda, e não usamos suas conversas para publicidade direcionada.

Inteligência artificial no atendimento

Parte das respostas é gerada automaticamente por um sistema de inteligência artificial. Para isso, o texto da sua mensagem é enviado ao provedor do modelo de linguagem, que o processa apenas para gerar a resposta e devolvê-la.

Um atendimento automático nunca substitui orientação profissional. Nada do que é dito nessa conversa constitui aconselhamento médico, psicológico, jurídico ou financeiro.

Onde ficam guardados

Em um banco de dados privado hospedado no Supabase, em servidores no Brasil (região São Paulo), com acesso restrito ao responsável. As tabelas têm segurança em nível de linha ativada e nenhuma delas é legível publicamente.

A entrega das mensagens em si passa pela infraestrutura da Meta (WhatsApp), que tem políticas próprias de tratamento de dados.

Por quanto tempo

O histórico de conversa é mantido por até 12 meses a contar da sua última mensagem, e depois apagado. Os registros técnicos de funcionamento (logs) são apagados automaticamente após 30 dias. Se você pedir a exclusão antes disso, apagamos na hora.

Seus direitos

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018), você pode a qualquer momento solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, além de revogar o consentimento.

Para exercer qualquer desses direitos, basta escrever "SAIR" ou "APAGAR MEUS DADOS" na própria conversa do WhatsApp, ou mandar um e-mail para odespertarmentoria74@gmail.com. Respondemos em até 15 dias. Veja também a página de exclusão de dados.

Você também pode simplesmente bloquear ou denunciar o número dentro do próprio WhatsApp, sem falar conosco — isso interrompe qualquer envio imediatamente.

Base legal

O tratamento se apoia no seu consentimento, manifestado quando você inicia a conversa com o nosso número ou autoriza expressamente o contato por WhatsApp, e no legítimo interesse de responder a esse contato.

Não enviamos mensagens para quem não pediu contato. Se você nunca escreveu para esse número e recebeu uma mensagem nossa, avise em odespertarmentoria74@gmail.com que apuramos e removemos o seu número.

Menores de idade

Este atendimento é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos que a conversa é com um menor sem consentimento dos responsáveis, apagamos os dados.

Meta / WhatsApp

Este serviço usa a API oficial do WhatsApp Business e segue as Políticas da Plataforma da Meta e a Política de Negócios do WhatsApp. O tratamento de dados feito pela própria Meta é regido pela Política de Privacidade do WhatsApp.

Segurança

O acesso ao banco de dados é feito apenas pelo servidor da aplicação, com chave secreta que nunca é exposta ao navegador. As chaves de acesso são guardadas em variáveis de ambiente criptografadas. Nenhum painel público expõe conversas.

Mudanças

Se esta política mudar, a data no topo será atualizada. Alterações relevantes serão comunicadas nesta mesma página.